近日，源自台湾的卫厨家电大品牌SAKURA樱花在其官方微博发布了一则声明，称近期发现市面上出现了假冒其企业字号樱花进行经营销售的行为，目
近日，源自台湾的卫厨家电大品牌SAKURA樱花在其官方微博发布了一则声明，称近期发现市面上出现了假冒其企业字号“樱花”进行经营销售的行为，目前正与相关平台严正交涉，并将依照法律来追究侵权方的法律责任。事实上，SAKURA樱花在进入大陆市场的20多年间，已不止一次被“山寨”。而论其究竟？则归咎为它太有“情商”。
SAKURA樱花自成立来始终以“惟精惟一”的匠人精神，将最优质的产品和最专业的服务送到用户身边，让品牌温度随着SAKURA樱花的笃行而延续下去。
服务上的“惟精”，就是“精益求精”，从各个维度一直在升级服务体验。在问题出现之前，SAKURA樱花为每一台热水器搭配“云智检”功能，这个“私人卫士”能够让我们消费者预知热水器有极大几率会出现的故障。而每年的安检季，则由专业的安检人员上门排查隐患，让问题无所遁形。如果是非安检季，用户只需把问题反馈到樱花的“云平台”上，预约成功，专业技术人员就会立即帮你解决问题。
而“惟一”则更体现在樱花一心为用户，甚至不计较人力与物力成本的付出。SAKURA樱花在全国设有1500多个服务中心，共有几千名樱花小哥奔赴在服务的战场上。长久以来，“樱花小哥”已成为品牌的“IP”，其专业、匠心、贴心的服务理念也已内化成企业的信仰。
而今正逢SAKURA樱花安检季，每年6月到8月，全国很多小区都穿梭着身穿SAKURA樱花制服的安检小哥身影。今年，SAKURA樱花通过“百城千店进社区，服务千万百姓家”活动，将安检季带到用户身边。
（SAKURA樱花安检33周年全国联动安检进小区活动吸引了众多居民参与 ）
“心不唤物，物不至”，意思是，人们要充满绝对的激情去做热爱的事，只有这样，才能轻松的获得内心所渴望的事物。对于SAKURA樱花来说，找到消费者最真实的需求，回归客户价值和经营本质，才能所向披靡。
从消费者需求出发，用心精研产品。樱花坚决不会为智能而智能。与盲目追求眼球效应不同，樱花首先让我们消费者与产品互联。樱花的每一个创新，每一款产品，都经过缜密科学的调研。就以樱花刚上市不久的智能新品3998吸油烟机为例，2013年，樱花做了一次“你最需要的油烟机功能”市场调查与研究，结果显示，排在前3名的功能是：智能吸烟、自动换气、换油网提醒。为此，樱花又跟踪走访了500名客户，这3项功能又排在前面。根据这一需求，樱花研发出能解决以上消费者痛点的智能烟机3998。该烟机一经发布就引起业内广泛关注。
用心经营用户，创造新的价值体验。凡优秀的公司都是服务优秀的公司，樱花也不例外。从创立之初，樱花就向消费者承诺，油烟机永久免费送油网。为践行这一承诺，樱花专门制定一整套系统流程。首先，组建专业送油网中心。该中心由总公司统一组成，并配备生产油网的全套生产线，其规模不亚于一个小型工厂。其次，建立用户个人信息数据库。当消费者买产品时，将用户个人信息录入。若信息有变更，及时在数据库里更新。在寄送油网前，客服人员逐一核实信息。再次，与邮局合作，快递员将油网送到消费者手中。据估算，樱花免费送出去的油网可绕地球2圈，这还不包括难以计数的人力、物力，创造家电行业的奇迹！
做企业其实是一次漫长的修行。由繁入简，再去繁就简，最后只剩一个纯粹的目标，用心唤之，创造顾客。正因为SAKURA樱花的这些高“情商”，令市面出现各种东施效颦。SAKURA樱花目前只在官方网站、京东和天猫平台上销售其卫厨电器产品。市场监管总局和国家知识产权局也针对市场违反相关规定的行为做出积极做出响应，将加大打击制售假冒伪劣商品违背法律规定的行为力度，自8月起，将开展为期4个月的电子商务领域专项整治。